□东方今报·猛犸新闻记者 李诚

和谐之美，是体验城市高品质生活氛围最朴素的审美情愫。和谐，是万物共生共存的最佳状态。近年来，正商集团不断发挥品牌竞争优势，全面落实高品质战略，为业主打造和谐社区，创造美好生活。近日，记者实地走访正商集团多个社区，从社区安防、景观规划、生活配套、物业服务等角度，全方位体验正商是如何打造品质社区服务名片的。

【安保】人防物防技防 全方位保护业主安全

4月25日，记者来到位于新郑市京广南路与祥云路交会处南100米路西的红河谷。红河谷虽距离郑州市区稍远，但往来交通十分便利，地铁2号线延长线从小区东侧经过，小区大门就有站点——沙窝李站。驾车也很方便，向北能直接驶上京广快速路，往东走两个街口可达郑新快速路。

红河谷采用西班牙建筑风格兴建，项目是依托溪谷、坡地、河流、森林资源，精心为改善型家庭打造的社区，也是郑州第一个建在溪谷上的低密高端地产项目。

墙体外立面采用手工抹灰和文化石，色彩明快，既醒目又不过分张扬。从红陶筒瓦到手工抹灰墙，从弧形墙到一步阳台，还有铁艺、陶艺挂件，都表达出西班牙建筑风格的典型特征。

小区安防负责人刘乐告诉记者，红河谷主要采用人防、物防、技防三位一体的安防手段。具体说，人防就是加大保安巡逻频率，每天12遍，小区设置多达400个巡逻点；物防，将传统的家庭与单元门可视对讲，升级为与监控室、门岗相连，如有意外，确保保安第一时间赶到；技防，针对有反侦查能力的不法分子，保安巡逻采用机动和徒步相结合，多组保安交叉巡逻，尽可能减少死角。

“目前小区有675个监控，后期还会增加200多个，主要是加强死角和敏感位置的监控。”刘乐告诉记者，红河谷的监控系统一大特色功能是目标追溯。“前不久一老太被邻居不慎碰倒，当时以为自己没事，就没要对方的联系方式。谁知后来病情加重，并且住进医院。我们社区物业管理处获悉这个情况，立即通过监控追溯找到这名业主，协调双方达成和解。”

作为一个私密高端社区，安全对业主来说最重要。正商集团在小区安防建设方面舍得投入，时时处处为业主提供超值的高品质服务。针对有些小区离市区较远、周边配套不够健全等实情，正商集团专项设计智能化标准服务系统，在围墙上设置监控探头、电网以及触发式报警装置等，最大程度提高社区安全保障指数。

【景观】国际园艺大师为业主设计美的家园

  记者在红河谷小区沿环线道路走了大半圈，然后通过中间道路走出小区，前后一共用时约40分，不时被路两边错落有致、绿意盎然的美景吸引。走在绿意葱茏的社区林荫道上，就像徜徉在美丽如画的水乡江南，步步是景，随处都有一种美到极致的舒适感，让人产生一种强烈的归属意识。

小区西侧是一个巨大的原生态湿地公园，一河两岸垂柳逶迤相伴。河道内荷花点点，芦苇荡繁茂浓郁，迎风摇曳，沿河栈道、铁索桥依河而建，人在桥上走，犹如画中游。湿地公园在原生态的基础上，植入新的植被、花草、名贵树种，引入大量小品、贵宾椅、路灯、健身器材、攀岩、导视图等度假生活配套设施，让居住在这里的主人既能感受到闹中取静、世外桃源的生活味道，又能满足与众不同的居家度假享受。

红河谷客服经理李星告诉记者，园林绿化由国际大师担纲设计，在郑州算得上一流。“650亩的小区只有2000多户业主，密度超低，大量绿植保证了小区空气质量。业主在这里居住，就像置身于一个天然氧吧。”

红河谷园林绿化只能算正商早期优秀的作品，雄踞北龙湖的正商善水上境绿化水平更上了一个台阶。该项目位于郑东新区平安大道与东风南路交叉口东侧，处于郑东商圈。

善水上境是正商集团战略转型、品质升级的典范之作。正商不惜人力、物力、财力，重金聘请澳大利亚柏涛公司设计大师负责项目整体设计。一进大门，只见价值近百万的日本黑松傲然挺立，景观河清澈见底，喷泉正撒欢奔放。景观河南侧是一排长廊，正中是“善水上境”四个大字。景观公园坡地实景依地势而建，珍贵绿植错落分布，移植南方的绿竹林环山而种，休憩小亭清雅幽静，移步徐行，景致各不相同，诗情画意，妙趣横生。

除了大景观，正商对小景观的设计也很用心。比如地处龙子湖畔的正商书香华府，坐拥一湖两河三公园的天然资源，是郑州市区少有的集生态、知性于一身的高档社区。小区步道纤尘不染，极目坡地式景观满目葱绿。小区内部移步换景的林荫步道不仅美观，搭配后期加装的花架，业主从这里路过不仅不会被太阳晒到，而且在炎炎夏日是一个休闲散步、去暑纳凉的好去处。“虽然只是小设计，但我们的用心很受业主欢迎，我们也很有成就感。”书香华府物业管理处经理孙孟说。

位于郑州大北区的正商兴汉花园定位是刚需偏改善的项目，但小区呈现出的景观让记者心动不已。新中式建筑风格，在依托自然山水基础上，加以人工亭、榭等单体作为主景。景观以黑白灰为主色调，特别是水景中以青瓦细节的铺设、青石的摆放，传统之美显露无遗，小区整体呈现出溪山环绕、山石林荫的中式园林效果。

【空间】公共空间功能化 让业主生活更和谐

在社区，公共空间是居民交往、参与社区活动的主要场所。良好的社区公共空间氛围能提高业主的心灵归属感。而公共空间设施，是业主友好往来、和谐共处、增强彼此信赖的情感纽带。

风景园林大师西蒙兹曾经说：“友谊能设计出来吗？答案是否定的，但可以确定的是，有助于人们相识交集的场所是可以设计出来的。”

正商集团总规划师王继华对记者表示：“家长的交流往往就是从孩子间交往开始的。在正商社区，我们把日照最好、通风条件最佳的地方划出来做儿童活动区，旁边是老人休息区，休息椅、健身设施齐备，这样，老人在健身休息时会不约而同讨论孩子成长话题，生活趣味由此打开。同时动静分离的社区公共空间规划，让业主根据年龄需求各得其所，各享其乐。”

这一理念在红河谷得到很好体现。该社区东西两区要经过一个类似天桥的长廊，下面人和机动车都能通行。西侧有儿童滑梯等游乐设施，旁边有小桌小凳，孩子们在一边愉快玩耍，而大人则能在一边畅聊。

记者在走访中了解到，社区文化归属感是正商品质提升最根本的社区服务特点，打造“爱心”社区，把中国传统的村落根性文化植入现代城市社区的点滴服务细节，让亲情氛围在邻里之间生根开花，让业主的自觉行为成为维护社区公共文化的生活习惯。在正商社区，你时刻能感受到一种淳朴、真实的社区氛围。这也是正商一直以来为业主精心打造“品质生活到永远”的社区服务核心价值。

【客服】待业主如家人 用真心真情去服务

正商玉兰谷是正商北区的项目，它坐落于大河路与江山路交叉口北。4月26日，记者来到这里实地体验。

由于地理位置关系，该项目周边市政配套目前尚不成熟，对业主生活有一定影响。为此，正商物业玉兰谷管理处主任华矿坡亲自带队，想出一些有效措施，尽量让业主生活更便利。譬如，该项目周边没有什么像样的大型饭店，华矿坡就带领员工多方收集周边的吃喝玩乐购信息，以便民小贴士的方式在业主微信平台定时推送。

“教育是业主共同关心的问题，鉴于政府规划内的公立学校配套尚未建好，正商物业积极与街道办事处沟通，为孩子们协调离社区最近的学校。”华矿坡说， 其实有些问题并不是开发商的本职工作，但为了业主，他们会尽力去做。

“小区门口修路，我们没车位的业主没地方停车，物业让我们把车开到地下车库免费停放，很贴心。”业主黄先生告诉记者。

“再如，小区有些房子业主还没入住，我们会定期安排工作人员上门检查线路、渗水点等问题，如需处理，我们会拍照与业主沟通。如果需要打扫，我们会免费服务。”华矿坡说，我们变被动服务为主动服务，把业主当家人，换位思考，处处为他们着想，业主心里温暖了，我们自然会得到认可，从而社区更加和谐。【配套】优势设计为业主营造一个温馨的家

社区配套是物业高品质服务的重要组成部分，除了硬件配置，休闲配套等设施也成为越来越多地产项目提升品质的重点。尤其是高端住宅，配套需求更是呈上扬之势。在小区配套上，正商花费了很多心思。正商小区除了常规的休闲步道、室外椅凳、健身器材外，不少小区还配套了健身会所、恒温游泳池等相对高端的配套设施，这对提升小区品质和客户满意度是一个不错的加分项。

比如书香华府，设在负一层的游泳馆就因极具特色而实用获得广大业主一致好评。记者特地体验了一番。进入地下一层，首先是一个休闲区域，有精致的桌椅供大家休闲聊天。看到业主前来，服务人员端上免费的茶水。游泳区、淋浴区、换衣区、休闲区分隔设计，既功能完备，又具备较高私密性。

泳池每天上午10点开放，成人区和儿童区分开设计，满足不同年龄段业主的需求，浅水区和深水区融为一体，安全便捷。开放期间有安全员全时巡回监控，确保每一位业主安全。

“泳池水不仅恒温且不断循环，循环中还有过滤程序，确保水质清洁。”孙孟说。

“我们工作了一天，回到小区还可以游游泳，这是一个不错的放松方式。”业主张先生告诉记者，在这里既能放松身心又能锻炼身体，关键是服务好消费还不高，他经常在下班后约上几个邻居来玩。

而红河谷会所的四季恒温游泳池，更是亮点不断，它既能满足业主健身需求，又体现出主人的品位和风格。善水上境、红河谷、书香华府等诸多正商项目均设置有环境优美、宽敞明亮、清洁如洗的健身会所，设施时尚，器械齐全，集休闲、娱乐、餐饮、健身为一体，吸引了很多业主办卡消费。

【追求】正视并不断超越自我 做市场的常青树

记者在采访中了解到，不久前正商各部门老总开了一次座谈会，主题是如何进一步将高品质战略落到实处。老总们从各自岗位出发，分别从规划、招标、安防、物管、运营、销售等方面深度剖析了目前存在问题以及应对方案。其实，早在2013年，正商集团就提出了品质提升战略，分别对5年以上的正商老社区进行硬件升级改造，景观再造补苗、门禁一卡通、智能标准化、“楼管”一对一定向管理等，以业主全新品质社区生活体验为出发点，将正商品牌从产品品质提升向业主生活体验转化，通过高品质建造、高品质服务、高品质配套生活体验，印证正商高品质从量变到质变的提升，集中释放正商品牌倡导低碳、环保、绿色、节能、智能社区的文化社区服务理念。

历经 “黄金十年”之后，房地产业既要面对政府方面的调控，也要面对外来知名房企的竞争。即使在这种情况下，正商 “不退反进”，市场份额不断增大，品牌影响力大幅提升，并快速成长为中国房地产行业品牌开发企业。其中的秘诀是什么？我想，正商能正视并不断超越自我，是它成为市场常青树的主因。

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严密把控建造各个环节筑出高质量商品住宅

树大招风，对于企业而言也是这样。近年来，关于正商的房屋质量问题，不时被个别业主提及。对此，正商集团没有回避。早在2013年，正商集团就提出了品质提升战略，其中重要的一环就是工程品质。那么，正商集团对于工程品质是怎么把控的？  

【建造前】成立审图中心 优化图纸设计

一般说来，建设方拿到图纸后就可以施工。但现实问题是，有些业主拿到房子后发现部分设计会对生活造成不便。如果前期图纸设计时能多考虑业主需求，很多后期麻烦都能避免。

为此，正商集团2018年成立了图纸审查部。这个部门具体做什么？简单说就是，拿到图纸之后，结合小区特色和业主需求，与设计院沟通，优化图纸相关细节。

“有些业主在给房子装修时，发现空调安装后使用较为不便，因为预留的空调位没考虑到后期的实用性能。”书香华府物业管理处经理孙孟说，图纸审查部要做的就是发现并解决类似问题，把后期可能出现的问题解决在前面，让业主后期装修和居住无忧。

【建造中】多级节点检查 不放过任何细节

图纸优化完后，接下来就是施工，施工前涉及招采。正商集团对招采流程严格把控，确保在合理成本内招采到最优质的建筑材料。

在施工中，为保证房屋质量和施工进度，正商集团采取多级节点检查的管控方法。达到停检点的项目，施工暂停，在检查合格后方可进行下道工序的施工，层层把控，节节检查，确保施工质量。不仅对影响施工进展和质量的重要节点检查考核，还要对其他影响建造品质的节点深入检查。

“一、二级节点要检查，三、四级节点检查也要逐步完善，深入检查，甚至到门窗、地漏都要做到无可挑剔。有些房屋窗户框架与墙壁契合得不好，雨水会进到房屋，这会引发业主和开发商间的矛盾，开发商又可能会和施工方扯皮。而节点检查能有效化解这一矛盾。”孙孟说。

【建造后】严格承接查验 确保建筑高品质

房屋建成后，接下来的质量检查就是承接查验。第一步是建设方自查，确认没问题后交给开发商。开发商查完之后，如果没问题就通知业主收房。

但正商将这项工作做了延伸，就是开发商检查完后会交给物业公司，物业公司也会从业主角度出发，做一些相关检查。如果发现问题，及时修正，这样就能避免交房后业主和物业间的很多矛盾。

质量检查的每一环都需要成本，工作越细成本越高。很多时候，正商都是高成本投入，甚至不计成本地投入，为的就是给业主提供高品质的住房，一个温馨舒适的家，一个可以安放灵魂的地方。而这，正是正商对高品质追求的终极目标。

■采访手记

用真心和细心 温暖业主的心

记者在走访中发现，正商品质不仅体现在宏观上，也体现在微观上。

比如，记者发现书香华府主干道用的都是马蹄石。马蹄石铺路不易松动、破损，且美观。重要的是，马蹄石铺的路面雨天防滑，还有一定脚底按摩功能。“虽然这种铺装前期成本和后期围保成本都较普通石材高，但我们觉得值。”孙孟说。

书香华府到附近学校之间有几个路口，为保证孩子安全，每当上下学时，物业都会在路口安排保安护送孩子。

另外，正商所属小区根据一年四季民俗生活变化特征，有目标、有重点地组织业主进行踏青、包饺子、下象棋、采摘、文化娱乐等集体活动，定期邀请省市重点医院医务人员进社区为业主免费体检，不定时看望孤寡老人、孕妇，比如打水、代买东西、搬运等。有新人业主结婚，社区物业管理处会组织工作人员在主人家门口铺上红地毯，送上鲜花，在社区文化栏、业主微信群发布祝福寄语。

类似服务还有很多，虽然看起很细小甚至微不足道，但正是用心和细心，才温暖了业主的心。

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