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客户服务 问卷调查

正商地产客户满意度调查问卷

尊敬的各位业主/住户：
    您好！
    十分感谢您对正商地产的支持与厚爱，为了解您的心声和建议，请您填写此份调查问卷，并提出宝贵意见，我们将诚挚地考虑您的意见，以不断提高和改善我们的服务水平。
    谢谢！ 
                                                                  正商地产品牌与客户管理部
一、您的个人信息  
1.姓    名： 联系方式：
2.小区名称： 楼 座 号：
3.您的身份：
4.
5.置业目的：
二、您对的正商地产的综合满意度：  
1、您是否熟悉正商地产品牌？  
2、您是否知道正商地产正在推出的楼盘？  
3、您几次购买正商地产推出的楼盘？  
4、您在购房时所考虑的功能性因素是那些？（可以多选，最多选择三项）
5、您在购房时所考虑的情感性因素是那些？（可以多选，最多选择三项）
6、您对正商地产品牌的评分如何？（5分制，最高分5分，最低分1分）
7、您认为正商地产公司承诺的兑现程度如何？
8、您将来是否会将正商地产的楼盘推荐给亲朋好友？
三、正商产品调查  
1.小区环境与规划：   很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意  
  小区景观环境美观：    
  小区整体布局合理：    
  小区内道路设计合理：    
  您的停车需求能得到满足：    
  活动设施和场所能满足您的需要：    
2.房屋设计：   很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意  
  楼体外观美观：    
  楼体间距合适：    
  单元公共部分美观大方：    
  采光设计：    
  通风设计：    
  房型合理实用：    
  管线布置合理，使用方便：    
3.房屋质量：   很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意  
  房屋主体质量：    
  原配门窗质量：    
  屋面防水质量：    
  管线端口质量：    
  公共设施质量：    
4.您对改善产品品质的建议：
四、正商物业调查  
1.您对物业管理工作总体满意度：
2.客户服务：   很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意  
  接待礼仪：    
  工作态度：    
  投诉处理：    
  反馈回访：    
3.安全管理：   很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意  
  保安服务态度：    
  车辆交通管理：    
  公共秩序管理：    
  小区治安装况：    
  消防安全管理：    
4.公共环境清洁服务：   很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意  
  保洁服务态度：    
  景观绿化养护：    
  小区公共环境清洁：    
 
5.维修服务：   很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意  
  维修及时性：    
  维修人员态度：    
  公共设施维保：    
  维修质量：    
6.社区文化活动：   很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意  
  社区文化活动内容及效果：    
  社区文化活动时间适宜性：    
7.物业管理意见征询：
（1）您对物业采取措施治理地面乱停车、占用消防通道现象是否赞成，您对此有何意见及建议？

（2）您对提高物业服务还有哪些其他建议：

四、正商会员俱乐部  
1.您是否了解正商会员俱乐部？
2.您是否阅读过正商会会刊《正商汇》？
3.您对正商会员俱乐部总体工作是否满意？
4.您通过何种途径了解正商会员俱乐部？
5.您是否了解正商会的积分计划、精选商家信息？
6.积分兑换方式？ 储值卡
7.您是否参加过正商组织的各种活动？
8.您最希望参加的活动是：
8.您希望通知活动的方式是：
9.您对正商会员俱乐部以后的工作有何建议：
六、您对正商地产的其它建议
业主签名： 年 月 日